Política de reembolso

A Moca Fitness Store Ltda preza pela satisfação, transparência e respeito ao consumidor em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições abaixo.

1. FRETE GRÁTIS

✔ O frete é 100% gratuito para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra.

2. TROCA GRÁTIS

✔ A troca é gratuita para todo o Brasil, independentemente da região.
✔ A troca grátis é válida inclusive para produtos adquiridos em promoção.

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, que fornecerá as orientações necessárias de forma simples e objetiva.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem uso
Conter etiquetas e acessórios originais
Estar em perfeitas condições

❌ Produtos com sinais de uso, mau uso, danos, lavagem ou alterações não serão aceitos.

4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

✔ O prazo inclui finais de semana e feriados.
✔ O produto passará por análise após o recebimento.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Caso o cliente receba um produto:

Com defeito de fabricação
Diferente do pedido realizado
Com ausência de acessórios ou itens obrigatórios

A Moca Fitness Store Ltda realizará a troca ou reembolso sem qualquer custo adicional, após análise do produto.

6. REEMBOLSO DE VALORES

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão.
Pix ou boleto: o reembolso será realizado via Pagarme, na conta do titular da compra.

⏱ O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

7. PROMOÇÕES

Em compras realizadas com desconto ou promoção, o valor considerado para troca ou reembolso será o valor efetivamente pago, mantendo-se os mesmos direitos previstos nesta política.